TikTok东南亚市场 仅退款规则上线

最新资讯 / 2024-12-31 09:55:59
近日，TikTok Shop东南亚官方宣布，从2025年1月8日起，平台将实施“退款不退货”政策。该适用范围包括买家收货后因各种原因发起的退货退款申请，包括商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等。

当退货退款申请符合平台设定的特定条件时（如退款金额在特定范围内等），“退款不退货”功能将自动启用，费用承担方由平台根据具体情况进行决定。

此外，TikTok Shop还支持卖家逐单处理申请，卖家在批准买家退货申请时，可以在卖家中心选择“退款不退货”，随后逐单发起退款。

不过，平台向消费者大开方便之门本来是好事，但部分消费者却利用宽松的退款政策进行恶意退款，不仅严重扰乱市场秩序，也使得卖家群体利益在“效益”与“公平”之间两端摇摆。

不久前，一名TikTok Shop美国站卖家就在海外论坛reddit上炮轰平台的仅退款政策：“我的一名客户要求对未及时送达的包裹进行退款，我甚至没有在后台看到退货信息……他们要求退款但不退货，而且TikTok自动批准了。”该帖子一经发布，就引起大批同行的共鸣。

“他们100%维护客户的利益，这太疯狂了。”

“一定要屏蔽该客户，不要让他们再次得逞。”

“现在商家是越来越难了。”

由此可见，如果没有建立起有效的监管机制，退货不退款政策无疑就是一个潘多拉魔盒，因此在推行退款不退货政策时，必须充分考虑到各方的利益平衡。只有通过科学合理的管理措施和技术手段，才能实现消费者、卖家以及平台的三赢。 


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